خدمة العملاء

دبلومة خدمة العملاء 

Customer Service & Business Etiquette 

تعرف إن مجال خدمة العملاء من أوسع المجالات إنتشارًا فى مصر؟

وإن مصر من أكتر الدول اللى فيها فرص عمل فى المجال ده؟

خدمة العملاء مش مجرد إنك ترد على أسئلة العملاء بس، لأ ده علم واسع بتتحدد على أساسه علاقة الشركة اللى إنت بتشتغل فيها بعملاءها.

دلوقتى اكاديمية ايجي تراست بتقدملك دبلومة ” خدمة العملاء ” 

هتاخد 3 كورسات اساسية 

1- كورس خدمة العملاء

2- كورس اتيكيت الاعمال 

3- خدمة العملاء عن طريق الهاتف .

=========

محتويات المنحة:

الدورة الاولي ” خدمة العملاء “

• الجزء الأول: مُقدمة عن مفاهيم خدمة العملاء:

1. تعريف خدمة العملاء ذات الجودة العالية.

2. توضيح أهمية قسم خدمة العملاء داخل أى مؤسسة.

3. شرح المقاييس المستخدمة فى تقييم خدمة العملاء.

4. توضيح السمات الأساسية الواجب توافرها فى موظف خدمة العملاء.

• الجزء الثانى: أساليب التعامل مع العملاء:

1. تطبيق المعادلة التى تضمن تقديم خدمة ممتازة للعملاء.

2. التعامل مع العملاء الغاضبين.

3. التعامل مع الفئات المختلفة من العملاء.

4. شرح القواعد الستة لتقديم خدمة ممتازة للعملاء.

5. أسباب شكاوى العملاء.

6. الأمور الواجب معرفتها عند التعامل مع شكاوى العملاء.

7. لماذا يشتكي العميل؟ وكيف تتصرف عند حدوث مشكلة من العميل؟

8. فوائد معالجة شكاوى العملاء.

9. الحالات العملية.

الدورة الثانية ” بيزنيس اتيكيت ” ( اتيكيت الاعمال )

الدورة الثالثة ” خدمة العملاء عن طريق الهاتف “

 كورس السكرتارية 

-أهم محاور دورة السكرتارية التنفيذية وموضوعاتها:

1. مفهوم السكرتارية وأهميتها وأنواعها.

2-وظائف المكتب الحديث، وأهدافه، وأهمية إدارته.

3-الأساليب الحديثة في السكرتارية وتنمية مهارات السكرتير الخاص.

4-استخدام الأجهزة والبرامج والأدوات المكتبية الحديثة.

5-تنظيم العمل المكتبي: المواعيد، الوقت، ترتيب الأعمال حسب الأولويات، وإعداد
جدول الأعمال وكتابة التقارير.

6-مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين، وضغوط العمل في مكاتب السكرتارية، وفق
قواعد السلوك الإنساني الراقي.

7-المهارات السلوكية المتصلة بوظيفة مدير المكتب، وفن التعامل مع القيادات
والمرؤوسين.

ستكون قادر علي :

1- التعامل بأحتراف مع مختلف انماط الشخصية 

2- ستكون قادر علي التعامل مع الشخصيات والمواقف الصعبة 

3- الاستخدام الامثل للهاتف والبريد الالكتروني 

4- القدرة علي انجاز المهام في وقت قصير 

5- ترتيب الاولويات 

6- التعامل الفعال مع شكوي العملاء 

7- التميز في خدمة العملاء 

8-الألمام بوظائف المكتب الحديث، وأهدافه، وأهمية إدارته.

مدة المنحة: 30 ساعة 

خدمة عملاء وسكرتارية
500 EGP
الأن تستطيع الحجز معنا بكل سهولة

اترك رد

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.